LES HORAIRES
Accès au service
365j/an. Temps réel. Sans interruption.
Accès aux Tutoriels, Vidéos, Articles
24h/24, 7j/7, 365j/an. Sans interruption.
Accès à un conseiller par 📞 (informations Entreprises)
5j/7 (Lundi à Vendredi). 9h-18h. Sur RDV, ici : Choisir un horaire
Accès à un conseiller en 🖥 (informations Partenaires)
5j/7 (Lundi à Vendredi). 10h 17h. Sur RDV, ici Planifier un RDV
Accès à un conseiller par 💬 (toute demande, Entreprises, Partenaires)
5j/7 (Lundi à Vendredi). 9h30 - 17h30. Temps réel.
LES DÉLAIS
Rendez-vous téléphonique 📞 (informations Entreprises)
Jour-même. Sur RDV. Agenda ouvert 2 semaines à l'avance.
Rendez-vous en visio 🖥 (Partenaires)
Jour-même. Sur RDV. Agenda ouvert 2 semaines à l'avance.
Message sur le tchat (Entreprises, Partenaires)
Questions diverses
Prise en charge : immédiate (moins de 5')
Assistance fonctionnelle rapide : immédiate, en intéraction.
Assistance fonctionnelle avancée : quelques minutes à 1 jour.
Gestion administrative (si nécessaire) : 24h-72h maximum.
Problèmes
Prise en charge : immédiate (moins de 5')
Précision : immédiate, en intéraction.
Assistance technique sur Sinao (si nécessaire) : 24h à 72h maximum.
Assistance technique sur une connexion API (si nécessaire) : 48h-72h.
Maintenance logicielle
Permanente. Sans interruption de services.
Évolutions logicielles
Permanent. Roadmap et retour utilisateurs. Sans interruption de services.